Comment puis-je prendre rendez-vous avec un spécialiste ?
- Via le Contact Center : 02/221.92.21
- Via les secrétariats médicaux
- Via notre système de prise de rendez-vous en ligne
Je vais prochainement me faire hospitaliser, que dois-je prendre avec moi ?
Ce que vous devez prendre avec vous avant de vous rendre à la Clinique Saint-Jean :
- Votre carte d’identité ou votre passeport
- Toute autre prise en charge d’assurabilité (CEE, CIGNA, ALLIANZ, PE, E111, E112, Eurocontrol, carte européenne, etc.)
- Toute autre carte d’assurance (DKV, Assurcard, etc.) ou prise en charge d’hospitalisation (AG, AXA, etc.)
- La demande d’admission du spécialiste, mentionnant la date souhaitée de l’admission, le service, le médecin responsable en clinique
- En cas d’accident de travail ou de sport : un formulaire de prise en charge des frais d’hospitalisation, à compléter par le preneur d’assurance (employeur, fédération sportive, école…)
- Provision pour versement d’un acompte (par carte de crédit, de banque ou par cash)
- Nécessaire de toilette, gants de toilette et serviettes
- Robe de chambre ou pyjama, pantoufles et peignoir
- Sous-vêtements et vêtements pour votre sortie
- Site Léopold I : prévoyez aussi des vêtements pour votre séjour
- Monnaie pour le téléphone et/ou les boissons
- De quoi vous occuper : lecture, lecteur MP3, etc.
Je veux avoir accès à mon dossier médical, que dois-je faire ?
En tant que patient, vous pouvez obtenir, sauf exceptions, une copie de votre dossier médical de deux façons différentes :
- Sur place auprès du service concerné en présentant une carte d’identité et en indiquant l’adresse à laquelle la copie du dossier doit être envoyée ou
- Par demande écrite en complétant un formulaire spécifique.
Vous retrouverez tous les formulaires à remplir et de plus amples informations sur la page «Droits du patient et médiation».
J’ai une facture à payer, comment puis-je procéder ?
Vous avez pour le moment uniquement une possibilité :
- Au moyen du virement postal ou bancaire joint à votre facture
J’ai une question par rapport à ma facture, qui dois-je contacter ?
Si vous avez des questions par rapport à votre facture, vous pouvez consulter notre service « Info paiement et factures ».
Le service de facturation pour nos 3 sites est accessible du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h00 à 16h30 aux numéros de téléphone suivants :
- Factures d'hospitalisation : 02/891.09.15
- Consultations policlinique : 02/891.09.16
- Contentieux/Rappel : 02/891.09.17
J’ai une remarque, une question ou une plainte à formuler par rapport à mon séjour ou à ma consultation, qui puis-je contacter ?
En tant que patient vous avez des droits lorsque vous êtes traité dans un hôpital.
Si vous avez une question, une remarque ou une plainte à propos de ces droits, vous pouvez prendre contact avec notre service de médiation. Notre service de médiation est disponible, en toute confidentialité, par téléphone, par courrier, par e-mail ou au cours d’un entretien.
Clinique Saint-Jean
Boulevard du Jardin Botanique, 32
1000 Bruxelles
Tél : 02/221.90.70 (du lundi au jeudi, de 9 à 17 heures)
E-mail : mediation@clstjean.be
Quelle est la différence entre médecin conventionné, non conventionné et partiellement conventionné ?
Il est important de savoir si votre médecin est conventionné, partiellement conventionné ou non conventionné car cela va influencer le montant que vous allez payer lors de votre consultation médicale.
Les représentants des mutualités et du corps médical se rencontrent pour conclure des accords qui fixent les honoraires des médecins. Ceux-ci sont libres d'y adhérer ou non.
Le médecin conventionné est celui qui pratique les honoraires prévus par la convention. Dans ce cas, vous ne payez alors que ce qu'on appelle le ticket modérateur, c'est-à-dire la différence entre le montant remboursé par la mutualité et les honoraires fixés par la convention.
Le médecin non conventionné est libre de pratiquer les prix qu'il souhaite. Il peut donc réclamer des suppléments au-delà des tarifs fixés par cette convention. On appelle cela les suppléments d'honoraires. Ceux-ci ne sont jamais remboursés par la mutualité.
Le médecin partiellement conventionné pratique les honoraires prévus par la convention certains jours et à certaines heures. Les heures pendant lesquelles sont appliqués les tarifs de la convention doivent être clairement portés à la connaissance du public.
Le statut de chacun de nos dispensateurs de soins est renseigné sur leur page sur notre site ou il est également disponible sur le site de l'INAMI.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre service de médiation :
Clinique Saint-Jean
Boulevard du Jardin Botanique, 32
1000 Bruxelles
Tél : 02/221.90.70 (du lundi au jeudi, de 9h à 17h)
E-mail : mediation@clstjean.be
Quels sont les modes de paiement aux consultations?
La plupart des services permettent le paiement par Bancontact. Certains services (radiologie, ORL,...) vous envoient une facture à domicile.
Qu’est-ce qu’une Clinique spécialisée ?
La Clinique Saint-Jean regroupe actuellement plusieurs Clinique spécialisées : la Clinique du cancer, la Clinique du sein, la Clinique de l’obésité et du surpoids, la Clinique de l'hypertension, la Clinique du psoriasis,...
Dans nos cliniques spécialisées, vous êtes pris en charge de manière multidisciplinaire, c’est-à-dire que vous serez amené(e) à consulter différents spécialistes pour votre traitement : médecins, psychologues, kinésithérapeutes, diététiciens,…